سياسة الاسترجاع

إليك سياسة الاستبدال والاسترجاع كاملة ومنسقة باللغة العربية، مع دمج التعديل الخاص بطبيعة زجاجات العطور (الخدوش البسيطة) بشكل احترافي لتجنب أي سوء فهم مع العملاء:

سياسة الاستبدال والاسترجاع

تمنحك سياستنا مهلة 14 يوماً لطلب إرجاع المنتج، تبدأ من تاريخ استلامك للطلب.

أولاً: شروط الاسترجاع العامة

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون بنفس حالته الأصلية عند الاستلام:

  • غير مستخدم أو مستعمل.

  • بكامل ملصقاته الأصلية (Tags).

  • داخل تغليفه الأصلي.

  • يجب إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.

ثانياً: تنبيه هام – المنتجات المفتوحة

نعتذر عن عدم قبول استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه من صندوقه الأصلي أو استخدامه بأي شكل من الأشكال.

🔹 الاستثناء الوحيد: يُستثنى من ذلك الحالات التي يوجد بها:

  • شرخ واضح في المنتج.

  • كسر في العبوة الزجاجية.

في هذه الحالة، يجب اتباع الآتي:

  1. التواصل معنا خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الاستلام.

  2. إرسال صور واضحة تظهر الضرر أو الكسر.

  3. يجب ألا يكون المنتج قد استُخدم. بمجرد التأكد من أن التلف ناتج عن الشحن أو عيب مصنعي، سنقوم باستبدال المنتج أو رد المبلغ، حسب ما تقتضيه الحالة.

ثالثاً: ملاحظة حول طبيعة زجاجات العطور

نود التنويه بأن زجاجات العطور وتغليفها قد تتعرض أحياناً لاختلافات طفيفة ناتجة عن عمليات التصنيع أو التعبئة:

  • قد توجد اختلافات بسيطة بين الزجاجات أو العبوات الكرتونية (البوكس).

  • وجود خدوش طفيفة (Scratches) أو علامات بسيطة على الزجاجة أو العلبة الخارجية يُعد أمراً وارداً ولا يؤثر إطلاقاً على جودة العطر أو سلامة المنتج.

  • هذه الاختلافات البسيطة والخدوش الطفيفة لا تُعد عيوباً مصنعية تستوجب الاستبدال أو الاسترجاع.

رابعاً: كيفية البدء بعملية الإرجاع

لبدء طلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: 📧 egyshow9@gmail.com

ملاحظات هامة:

  • يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي: 📍 [أدخل عنوان الإرجاع هنا].

  • في حال قبول طلبك، سنرسل لك ملصق شحن المرتجعات مع تعليمات الشحن.

  • لن يتم قبول أي منتجات يتم إرسالها إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبق.

خامساً: المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع الفئات التالية:

  • المنتجات المصنعة حسب الطلب أو المخصصة.

  • منتجات العناية الشخصية والتجميل.

  • المواد الخطرة، السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات.

  • ❌ المنتجات المخفضة (Sale items) وبطاقات الهدايا.

سادساً: استرداد الأموال وتكاليف الشحن

  1. الموافقة: سنخطرك بمجرد فحص المنتج المرتجع بحالة الطلب.

  2. المدة: في حال الموافقة، يتم رد المبلغ لوسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.

  3. تأخر الاسترداد: إذا مر أكثر من 15 يوم عمل ولم يصلك المبلغ، تواصل معنا فوراً.

  4. تكاليف الشحن: في حال رغبة العميل في إرجاع الطلب (لأسباب شخصية لا تتعلق بتلف المنتج)، يتحمل العميل تكلفة الشحن مرتين (تكلفة الشحن الأصلي + تكلفة شحن الإرجاع).